O que é uma Disputa

Em dado momento pode ser que alguma transação na sua plataforma tenha mudado o status para Em Disputa, significa que o aluno solicitou reembolso da compra através da opção Abrir Disputa que fica disponível para ele.

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Atenção:

Essa função será exibida ao aluno por 7 dias somente! Após esse prazo ele deve solicitar manualmente o reembolso entrando em contato com a escola.

Como esse processo acontece?

1- O aluno clica na foto de perfil > Compras;

2- Clica no botão Opções > Abrir Disputa;

3- Preenche o motivo da disputa e clica em Enviar;

Feito isso, a transação tem o status alterado para Em Disputa, e fica pendente de sua análise para avaliar se vai de fato reembolsar o aluno ou não. Cada caso é diferente, pode ter um aluno que assistiu todo o conteúdo e pede o reembolso (fica a seu critério mas não é justo devolver, né?) e aqueles que assistiram só as primeiras aulas e pediram o estorno por não ter gostado do conteúdo.

Acesse a aba Transações > clique na transação em disputa e clique no ícone do lápis para fazer a avaliação:

Valide o motivo, dê sua resposta e clique no botão de reembolso ou no botão de não reembolsar o aluno:

Ao reembolsar será devolvido todo o montante (caso você faça o estorno integral) e as taxas não serão cobradas.