Reembolsos

Cada transação possui uma opção de reembolso ao aluno, seja no boleto ou cartão de crédito. Para acessar, clique em Administrar > aba Transações > clique na transação > Opções.

Estornar pagamento

Ao selecionar a opção Estornar pagamento, será aberta a seguinte janela:

Caso tenha colaboradores recebendo comissão, eles também irão aparecer na lista, e assim você pode definir individualmente quanto cada um irá participar no reembolso. Por padrão fica melhor deixar no mesmo formato para não ter de recalcular as porcentagens. Após clicar em Reembolsar, será aberto o alerta “Deseja bloquear as matrículas?” para você definir se o aluno continua tendo acesso ou não depois do reembolso.

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Atenção:

Ao realizar um estorno integral, as taxas não serão cobradas. Porém se o estorno for parcial, também será cobrado de forma proporcional as taxas de intermediação.

Todos os reembolsos no cartão de crédito serão estornados para a fatura do aluno automaticamente. Esse crédito pode levar até 2 faturas para aparecer na listagem de volta. Já no caso do reembolso no boleto, será exibido os campos de conta e agência bancária para preencher as informações do aluno. Será feito um TED para a conta bancária dele e o valor pode levar até 72 horas para ser transferido.

Excluir

Essa opção fará com que a transação seja removida, não sendo possível restaurar. Use com atenção!

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Importante:

O EAD não possui atualização do vencimento do boleto. Caso o aluno queira alteração, será necessário excluir a transação em aberto no boleto para permitir que ele faça a compra novamente!

Nos casos de boletos cancelados, não precisa excluir. Basta solicitar ao aluno para realizar a novamente a compra.