Suporte

A área de suporte recebe as dúvidas de todas as aulas de todos os cursos, caso você tenha habilitado a opção de Suporte no cadastro dos cursos. Mas não se preocupe, é possível filtrar as dúvidas pesquisando pelo nome do curso, nome da aula ou nome do aluno. Para acessar, clique na foto de perfil no canto direito superior > Administrar > MENU > Suporte (ou aba Suporte).

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Importante

Esse recurso está disponível a partir do plano Standard 15GB.

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Ok, mas de onde vem essas dúvidas?

Para ter registros na aba Suporte, primeiro é necessário habilitar essa opção no cadastro do curso. Acesse Administrar > aba Cursos > clique no curso desejado em Opções > Detalhes. Na seção Período de Suporte, informe um período pelo qual os alunos poderão enviar dúvidas dentro das aulas.

Inclusive é possível vender períodos de suporte adicionais, veja nesse artigo a seção Período de Suporte para mais detalhes.

Após habilitar essa opção, a seção Dúvidas ficará disponível nas aulas para os alunos enviarem mensagens, e é nesse momento que começa a ser populada a listagem de suporte dentro do painel.

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Atenção:

Somente o professor da aula que irá receber notificação por e-mail e dentro da plataforma, sobre a nova dúvida ou resposta do aluno. A seção de Dúvidas aparece somente para os alunos que estão matriculados no curso. Todos que estiverem matriculados podem enxergar as dúvidas e respostas dentro dessa seção.

Voltando a área de Suporte dentro do painel, existem algumas opções de manutenção nas dúvidas, quando você clica em alguma delas, sendo:

Responder - Abre a caixa de resposta para a dúvida do aluno;

Finalizar suporte - Marca a dúvida como resolvida, mas caso haja uma nova interação a dúvida fica pendente mais uma vez;

Excluir - Remove a dúvida, caso aconteça isso o link da dúvida enviado por e-mail ao professor não irá mais existir.

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Importante:

Somente usuários com permissão nessa aba de Suporte poderão responder as dúvidas. Para habilitar essa permissão, veja a seção Permissões nesse artigo.