Saldo bloqueado

Situação 1: Transferência de valores

Quando é solicitada uma transferência de valores para a conta bancária.

Nessa situação, o saldo ficará bloqueado até que a transferência seja efetivamente realizada. Para que a situação seja resolvida, basta aguardar a transferencia acontecer.

Também é possível confirmar o processo de transferência na aba histórico do seu recebedor

Situação 2: Disputa

Quando é aberta uma disputa pelo aluno. Nesse caso, para que a situação seja resolvida, basta resolver a disputa.

#Processo de disputa Por padrão nos direitos do consumidor, o aluno tem até 7 dias para abrir uma disputa caso queira solicitar o reembolso do produto, nos casos onde o conteúdo do curso não é o mesmo informado previamente. Mas ao ativar essa opção, é possível deixar liberado por um prazo maior para o aluno entrar em disputa e enviar sua mensagem ao administrador;

🚧

Lembrando que é o administrador quem decide se realmente efetuará o estorno do valor ou não!

Situação 3: Recebedor negativo

No caso do recebedor escola, quando um ou mais recebedores da plataforma estão com saldo negativo. Geralmente isso acontece por solicitações de chargebacks onde algum dos recebedores não possui saldo suficiente para arcar com essa devolução. Veja mais detalhes sobre o processo de chargeback!

Nesse caso, como o recebedor escola é o principal acaba sendo o responsável caso exista saldo negativo nos demais recebedores comissionados. Isso serve para que o valor negativo seja reservado e garantido, caso os comissionados não tenham mais nenhum fluxo de entrada de novos valores por novas vendas.

Para este terceiro caso, as possibilidades de resolver esse saldo negativo são:

1- Aguardar que novas vendas cubram o valor negativo dos recebedores liberando assim o saldo;

2- Realizar o pagamento do saldo negativo por meio do nosso financeiro (para isso recomendamos o contato através do email: [email protected])

🚧

É possível verificar quais recebedores estão negativos clicando no ícone de informações (que fica ao lado da palavra bloqueado) lá mostra qual recebedor está negativo e o valor.

Em caso de dúvidas acione os nossos canais de suporte 😉

Telefone:
(11) 3136-0017

Whatsapp:
(14) 99804-0741

Email:
[email protected]

📘

Horário de atendimento

Segunda à sexta das 09h às 18h (exceto feriados).