Saldo bloqueado

Situação 1: Transferência de valores

Quando é solicitada uma transferência de valores para a conta bancária.

Nessa situação, o saldo ficará bloqueado até que a transferência seja efetivamente realizada. Para que a situação seja resolvida, basta aguardar a transferencia acontecer.

Também é possível confirmar o processo de transferência na aba histórico do seu recebedor

Situação 2: Disputa

Quando é aberta uma disputa pelo aluno. Nesse caso, para que a situação seja resolvida, basta resolver a disputa.

#Processo de disputa Por padrão nos direitos do consumidor, o aluno tem até 7 dias para abrir uma disputa caso queira solicitar o reembolso do produto, nos casos onde o conteúdo do curso não é o mesmo informado previamente. Mas ao ativar essa opção, é possível deixar liberado por um prazo maior para o aluno entrar em disputa e enviar sua mensagem ao administrador;

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Lembrando que é o administrador quem decide se realmente efetuará o estorno do valor ou não!

Situação 3: Recebedor negativo

No caso do recebedor escola, quando um ou mais recebedores da plataforma estão com saldo negativo.

Nesse caso, como o recebedor escola é o principal acaba sendo o responsável caso exista saldo negativo nos demais recebedores comissionados. Isso serve para que o valor negativo seja reservado e garantido, caso os comissionados não tenham mais nenhum fluxo de entrada de novos valores por novas vendas.

Para este terceiro caso, as possibilidades de resolver esse saldo negativo são:

1- Aguardar que novas vendas cubram o valor negativo dos recebedores liberando assim o saldo;

2- Realizar o pagamento do saldo negativo por meio do nosso financeiro (para isso recomendamos o contato através do email: [email protected])

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É possível verificar quais recebedores estão negativos clicando no ícone de informações (que fica ao lado da palavra bloqueado) lá mostra qual recebedor está negativo e o valor.

Em caso de dúvidas acione os nossos canais de suporte 😉

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