Suporte

A área de suporte recebe as dúvidas de todas as aulas de todos os cursos, caso você tenha habilitado a opção de Suporte no cadastro dos cursos. Mas não se preocupe, é possível filtrar as dúvidas pesquisando pelo nome do curso, nome da aula ou nome do aluno.

Para acessar, clique no menu lateral em Cursos > Suporte.

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Importante

Esse recurso está disponível a partir do plano Standard 15GB.

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Utilize o botão 'Mais Filtros!'

Todas as listagens possuem essa opção para facilitar sua busca. Uma janela com mais filtros da seção será aberta.

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Ok, mas de onde vem essas dúvidas?

Para ter registros na aba Suporte, primeiro é necessário habilitar essa opção no cadastro do curso. Acesse no menu lateral Cursos > Todos os cursos. Depois clique no curso desejado em Opções > Detalhes. Na seção Habilitar Suporte, informe um período pelo qual os alunos poderão enviar dúvidas dentro das aulas.

Após habilitar essa opção, a seção Comentários ficará disponível nas aulas para os alunos enviarem mensagens, e é nesse momento que começa a ser populada a listagem de suporte dentro do painel.

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Atenção:

Somente o professor da aula que irá receber notificação por e-mail e dentro da plataforma, sobre a nova dúvida ou resposta do aluno. A seção de Dúvidas aparece somente para os alunos que estão matriculados no curso. Todos que estiverem matriculados podem enxergar as dúvidas e respostas dentro dessa seção.

Voltando a área de Suporte dentro do painel, existem algumas opções de manutenção nas dúvidas, quando você clica em alguma delas, sendo:

Responder - Abre a caixa de resposta para a dúvida do aluno;

Finalizar suporte - Marca a dúvida como resolvida, mas caso haja uma nova interação a dúvida fica pendente mais uma vez;

Excluir - Remove a dúvida, caso aconteça isso o link da dúvida enviado por e-mail ao professor não irá mais existir.

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Importante:

Somente usuários com permissão nessa aba de Suporte poderão responder as dúvidas. Para habilitar essa permissão, veja a seção Permissões nesse artigo.

Caso queira finalizar os tickets de suporte em massa, também é possível!

Retorne a lista principal e marque os tickets desejados, depois clique em Finalizar suporte. Ou também pode-se remover os registros em massa.

Se precisar exportar os registros para uma planilha, deixe as caixas de seleção desmarcadas e clique no topo em Exportar. Depois faça o filtro dentro da janela podendo escolher o status, o curso, qual aula do curso obteve o ticket de suporte e também o período dos registros.