Transações

Na seção Transações ficam listadas todas as compras feitas pelos alunos, seja de cursos individuais ou planos de assinatura. A Transação é um pouco diferente da Venda pois ela agrupa todos os itens comprados naquele momento, mas as duas seções são similares. A aba de Vendas vai listar cada item vendido de cada transação.

Para acessar, clique no menu lateral em Financeiro > Transações

Listagem das Transações

Detalhes da Transação

Para exportar as transações, clique no topo em Exportar e use os filtros desejados.

**A listagem das transações é exibida com as seguintes colunas:

TID: Código da transação. Caso seja uma sequência de 7, 8 ou 9 dígitos + 4 ou 5 dígitos = EAD Checkout;

Status: Em qual status a transação se encontra, explicados na seção abaixo;

Aluno / Grupo: Identifica o nome do comprador;

Tipo: Exibe se é uma compra de curso individual, de um plano de assinatura ou uma cobrança manual;

Data Venda: Exibe a data em que a compra foi processada;

Data Recebimento: Exibe a data que o Administrator recebe o crédito no recebedor;

Método: Exibe se a compra foi feita no PIX, boleto ou cartão de crédito;

Gateway: Exibe o checkout de origem;

Valor: Exibe o valor da compra;

Valor Juros: Caso tenha sido acrescido juros ao pagamento do aluno, o valor é exibido nesta coluna;

Valor Pago: Exibe o valor pago pelo aluno;

Parcelas: Exibe a quantidade de parcelamento que o aluno escolheu;

Taxa Gateway: Exibe as taxas cobradas pelo checkout;

Tarifa: Exibe a tarifa cobrada pelo checkout (Exemplo: 4,29% + R$ 0,10 - os R$ 0,10 seria referente a tarifa)

Custo total da Gateway: Seria a soma da coluna taxa gateway + tarifa

Comissão: Caso tenha colaboradores, a planilha exibe a porcentagem recebida;

Antecipado: Exibe se foi feita a antecipação de cada transação;

Taxa de Antecipação: Caso a antecipação aconteça, essa coluna mostra o valor cobrado em reais;

Lucro EAD: Exibe o valor liquido que a Escola receberá;

Status: Exibe o modo que a transação está (Aprovado, aguardando, cancelado);

Disponível: Significa que o valor já está disponível para saque no recebedor;

Origem: Se refere em qual etapa o aluno fez essa compra, sendo as seguintes: carrinho padrão, carrinho customizado, página de checkout, recorrência, manual, cobrança, compra com 1 click, externo;

No campo Pesquisa é possível pesquisar pelo código da transação, nome do aluno, e por data (no formato aaaa-mm-dd). Também é possível clicar em cada coluna para ordenar por um tipo específico.

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Utilize o botão 'Mais Filtros!'

Todas as listagens possuem essa opção para facilitar sua busca. Uma janela com mais filtros da seção será aberta.

Status

As transações possuem 6 tipos de status, sendo:

Aprovado - Tem a cor verde e representa uma venda processada e já aprovada pela gateway;

Aguardando pagamento - Tem cor amarelo e representa pagamentos que ainda serão compensados, mais comum em transações de boleto onde precisa aguardar até 3 dias para compensar o pagamento;

Cancelado - Tem cor vermelho e representa transações não aprovadas no cartão por falta de saldo ou restrição do banco, ou boletos que não foram pagos;

Reembolso - São transações na cor violeta e que foram estornadas ao aluno pelo próprio administrador, dentro da transação;

Em Disputa - São transações na cor azul claro em que o aluno abriu disputa para pedir o dinheiro de volta, caso não tenha gostado do curso. Ele tem 7 dias para realizar essa operação, após esse prazo não terá mais essa opção e precisará contatar o administrador da escola;

Chargeback - São transações na cor roxo em que o aluno pede o reembolso diretamente pela operadora do cartão. Isso também é um direito do aluno e não tem como bloquear, porém após ele solicitar chargeback entramos em contato com o administrador da plataforma enviando instruções sobre como prosseguir com esse processo;

Prazos

Para as compras geradas no boleto, o valor estará disponível para saque em até 3 dias. Para as compras feitas no cartão de crédito, o prazo padrão é de 30 dias para estar disponível para saque, no entanto também existe a opção de antecipação, utilizada para não aguardar as parcelas da compra do aluno e assim poder realizar o saque entre 14 a 17 dias, com a taxa de 1.97% sobre cada parcela.

Extrato

Dentro de cada transação existe um detalhamento maior da venda. Para visualizar as informações, clique no menu lateral em Financeiro > Transações > clique em uma transação.

Nessa seção existe a coluna Data da liberação. Essa informação é um retorno da gateway com uma data aproximada sobre quando o valor daquela venda estará disponível para saque. Usando o padrão, no cartão de crédito será em 30 dias mas essa data pode variar para dias a mais ou dias a menos.

É muito comum nas transações em cartão estar com status Aprovado e o extrato Aguardando Pagamento. Isso porque a compra já foi aprovada naquele momento (tinha saldo, sem restrição), mas o valor só estará disponível alguns dias depois para saque. Quando chegar a data da liberação, o status do Extrato será atualizado para Pago, e com isso você já poderá fazer a transferência daquele valor para sua conta bancária.

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Importante:

A data de liberação pode variar alguns dias por conta de feriados e conciliação bancária. O aluno tem até 7 dias para abrir disputa e solicitar o valor de volta. O administrador pode realizar reembolsos de vendas dentro de 300 dias.

Reembolsos

Para realizar reembolsos, clique na transação desejada > Ações > Estornar pagamento. Todas as transações EAD Checkout irão exibir também a seção Valores, que contém o detalhamento das taxas de intermediação. Caso você integre alguma solução externa de checkout, o descritivo das taxas e o saque será feito direto pelo painel deles.

Caso tenha colaboradores recebendo comissão, eles também irão aparecer na lista, e assim você pode definir individualmente quanto cada um irá participar no reembolso. Por padrão fica melhor deixar no mesmo formato para não ter de recalcular as porcentagens. Após clicar em Reembolsar, será aberto o alerta “Deseja bloquear as matrículas?” para você definir se o aluno continua tendo acesso ou não depois do reembolso.

No caso de um produto Assinatura, confirme também se a assinatura do aluno continuará ativa.

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Atenção

Uma vez que foi confirmado o reembolso, não é possível desfazer a ação.

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Atenção:

Ao realizar um estorno integral, as taxas não serão cobradas. Porém se o estorno for parcial, também será cobrado de forma proporcional as taxas de intermediação.

Todos os reembolsos no cartão de crédito serão estornados para a fatura do aluno automaticamente. Esse crédito pode levar até 2 faturas para aparecer na listagem de volta. Já no caso do reembolso no boleto, será exibido os campos de conta e agência bancária para preencher as informações do aluno. Será feito um TED para a conta bancária dele e o valor pode levar até 72 horas para ser transferido.

O EAD não tem opção para atualizar um boleto caso o aluno não pague. Para criar um novo, será necessário excluir a transação em aberto do boleto no botão Opções > Excluir, e solicitar para o aluno comprar novamente. Caso o boleto já esteja com o status Cancelado, basta solicitar para efetuar uma nova compra.

Para ter uma lista completa das transações, clique na aba Transações > Opções > Exportar transações. Será gerado uma planilha em Excel com base nos filtros escolhidos, e você também pode criar filtros na planilha para analisar as informações. Os campos da planilha são:

Código da Transação - Exibe o código da transação;

Tipo - Exibe o tipo que pode ser Curso, Assinatura ou Cobrança;

Nome - Exibe o nome do aluno;

Data de Nascimento - Exibe a data de nascimento do aluno;

CPF - Exibe o CPF do aluno;

E-mail - Exibe o e-mail do aluno;

Telefone - Exibe o telefone do aluno;

Endereço - Exibe o endereço do aluno;

Número - Exibe o número referente ao endereço;

Complemento - Exibe complemento do endereço caso tenha;

Bairro - Exibe o bairro referente ao endereço;

CEP - Exibe o CEP do endereço;

Cidade - Exibe a cidade do aluno;

UF - Exibe o estado referente a cidade;

Profissão - Exibe a profissão do aluno;

Cadastro - Exibe data de cadastro do aluno;

Data Venda - Exibe a data da venda;

Hora Venda - Exibe a hora da venda;

Data recebimento - Exibe quando o valor foi aprovado;

Método de Pagamento - Exibe o método de pagamento, cartão de crédito ou boleto;

Gateway - Exibe a gateway, que pode ser EAD Checkout, Hotmart, Eduzz, PayPal ou Manual;

Valor Pago - Exibe o valor pago pelo aluno;

Parcelas - Exibe se houve parcelas na compra;

Taxa Gateway - Exibe a taxa de intermediação da gateway [EAD Checkout no boleto 3.79%, cartão a vista 3.79% e parcelado 4.59%];

Tarifa - Exibe a tarifa da intermediação da gateway [EAD Checkout no boleto R$ 2,00, cartão a vista R$ 0,10 e parcelado R$ 0,10];

Custo da Taxa Gateway - Exibe o total em reais sobre a taxa e tarifa cobrada pela gateway;

Comissão - Exibe se houve comissão na venda entre os colaboradores;

Antecipado - Exibe se a transação foi antecipada (válido para transações no cartão de crédito);

Taxa Antecipação - Exibe a taxa de antecipação [EAD Checkout a taxa é de 1.86%];

Lucro Ead - Exibe seu lucro líquido sobre a venda;

Status - Exibe o status da transação, entre Aprovado, Aguardando Pagamento, Cancelado, Chargeback, Em Disputa ou Reembolso;

Pago - Exibe se a venda já ficou disponível em seu recebedor, entre Sim e Não.

Transação Manual

Para criar uma transação manual, clique no topo em Nova:

• Pagamento: Escolha entre boleto, PIX, cartão ou transferência bancária;
• Código de Transação: Defina um código ou clique no botão ao lado para gerar um código aleatório;
• Aluno: Defina o aluno da transação;
• Status: Escolha entre Aguardando, Aprovado, Cancelado, Disputa, Reembolso em andamento, Reembolso, Chargeback ou Completo;
• Produtos: Escolha os itens que fazem parte da transação;
• Matricular aluno?: Defina se a transação irá gerar um registro de matrícula;
• Valor: Inclua o valor total da transação.

Depois é só clicar em Salvar e a transação será registrada com tipo Manual.